12
Років практики
З 2013 року збираємо відділи продажів і системи обліку – від клубів до виробництва.
Clarity bysystem.
From business chaos to clarity
burō.21 поєднує продажі, команду та процеси в систему. Щоб бізнес працював без постійного ручного контролю.
01У цифрах
Система має бути видимою в цифрах.
40+
Впроваджень
CRM, регламенти, KPI та наскрізна аналітика доведені до робочого стану.
6
Країн
Молдова, Україна, Німеччина, Іспанія та ще дві юрисдикції – онлайн і на місці.
95%
Клієнтів залишаються
Довга робота починається там, де система стає керованою.
02Хто ми
Ми працюємо безпосередньо з власником, щоб побачити, де бізнес втрачає гроші, і зібрати систему, яка тримається на регламенті, а не на ручному контролі.
Діагностика, CRM, мотивація та регламенти. Від пошуку проблем до впровадження.
Про підхід ↓burō.21 © 2013–26
Розмова із засновницею burō.21
Записатися на розбір · 40 хвилин03Де йдуть гроші
П’ять точок витоку, які повторюються майже в кожному проєкті.
Сайт, інстаграм, бот, розсилка та реклама живуть окремо. Заявка приходить, а звідки – ніхто не записав. Поки посилання не розмічені, будь-який звіт щодо реклами залишається гаданням.
Підсумок: для частини заявок немає джерела.
Замовлення створене, контакт залишений, грошей немає, і невідомо, чи дзвонили за ним узагалі. Реклама за цих людей уже оплачена: це не втрата, а виручка, яку можна забрати обдзвоном.
Бюджет розподілений порівну між продуктами, хоча окупаються одиниці. Без розрізу за продуктами цього не видно, і рекламу вимикають повністю замість масштабувати те, що працює.
Підсумок: незрозуміло, що повертає вкладення в рекламу.
Піксель бачить факт покупки, але не суму, а події налаштовані не на оформлення замовлення. Алгоритм оптимізується на кліки: дорога й дешева покупка для нього однакові.
Підсумок: оптимізація кампаній працює наосліп.
Дешевий клік виглядає як успіх, доки не порівняєш його з оплатами. Без тижневого звіту «заявки, оплати, виручка за джерелами» розмови з менеджером мовою цифр не буде.
KPI – ключові показники ефективності.
Що ми робимо
Послуги
Шість напрямів, один стандарт: воронка, команда, цифри та інфраструктура збираються в один контур.
СПІН – техніка продажів за типами запитань. Up-sell – продаж дорожчого, cross-sell – супутнього. Hunters – залучення нових клієнтів, Farmers – утримання та повторні продажі.
Обговорити задачу ↗{ 01 }
Бізнес-діагностика
Збираємо карту шляху клієнта онлайн і офлайн: на кожному кроці канал, що людина бачить, що робить далі й де йде. Зводимо всі канали в одну таблицю з мітками та воронками. На виході – точки втрат у цифрах, а не на словах.
{ 02 }
Web-маркетинг і ТЗ
Проєктуємо структуру сайту та клікабельний прототип ключових сторінок, включно з версією для телефона. Пишемо техзавдання: форми й поля, що йде в CRM, оплата й видача доступів, мітки та події аналітики. Підряднику залишається зібрати, а ми ведемо його до результату.
{ 03 }
Автоматизація і CRM
Розгортаємо CRM з воронками під кожен продукт, обов’язковими полями в угоді та довідником причин відмови. Месенджери, пошта й телефонія із записом розмов в одному вікні, пропущений дзвінок створює задачу. Нагадування про неоплату через годину, добу й три дні працюють без участі керівника.
{ 04 }
Скрипти й техніки
Сценарії розмови під вашу воронку: підхід «Ви», робота із запереченнями, up-sell і cross-sell. Прописуємо регламент обробки заявки: термін відповіді, що говорити, що робити при неоплаті. Навчаємо команду й місяць тримаємо на підтримці.
{ 05 }
KPI й атестація
Пов’язуємо мотивацію з етапами воронки: прогресивний бонус, чек-листи контролю, таємний гість. Налаштовуємо звіти за тиждень і місяць: заявки, оплати, конверсія, виручка та ціна залучення за джерелами. Менеджер бачить, за що отримує, ви – за що платите.
{ 06 }
Оргструктура
Ролі й права під задачі: Hunters і Farmers, проджект, техпідтримка, експерти, партнери. Інструкція під кожну роль, порядок роботи з неоплатою та партнерська винагорода. Система тримається на регламенті, а не на вашому ручному контролі.
05Процес
Процес побудований навколо однієї мети – система, яка тримає бізнес без вас, щомісяця.
01
Старт · безкоштовно
Діагностика
- Розбір воронки, команди та цифр, 40 хвилин
- Гіпотези щодо точок втрат на ваших даних
- Нічого не продаємо: якщо система працює, так і скажемо
02
Тиждень 1
Карта і техзавдання
- Карта шляху клієнта з точками втрат
- Таблиця каналів: мітка, форма, воронка
- Процес продажу за кожним продуктом
- Структура сайту й прототип
03
Місяць 1
CRM розгорнута
- Воронки під кожен продукт
- Месенджери, пошта й телефонія в одному вікні
- Автозадачі щодо неоплати: година, доба, три дні
- Зависла заявка створює задачу сама
04
Місяць 3
Система без вас
- Сайт пов’язаний із CRM, мітки не губляться
- Події за кроками воронки, наскрізний ID клієнта
- Звіт за тиждень і місяць за джерелами
- Інструкції, навчання та місяць підтримки
06Наші проєкти
ОБРАНІ КЕЙСИ
Кожен проєкт – це історія.
Клуби, мережі, виробництво та консалтинг у шести країнах. Різні задачі – один стандарт впровадження.
01
ПандаПарк
2024Зібрали відділ продажів з нуля: ролі, скрипти, регламент обробки заявки. Заявки з усіх каналів в одну воронку amoCRM, автозадачі щодо неоплати.
02
Peaksy
2026Впровадили amoCRM і пов’язали її із сайтом та месенджерами. Перепакували пакети послуг, ввели KPI та прогресивну мотивацію, навчили команду.
03
PadelPoint
2025Позиціонування та фірмовий стиль, сайт з онлайн-бронюванням. Розмітили канали, запустили рекламу з тижневим звітом за вартістю заявки.
04
CentralSquash
2023Бренд, сайт і запис на корти в одному контурі. Облік заявок і завантаження, правила роботи з базою: повернення клієнтів і продовження абонементів.
ІНШІ КЕЙСИ
07Чому ми
Обрати burō.21 – означає обрати команду, яка рахує ваші гроші так само уважно, як ви.
Кожен бриф розбираємо серйозно. Кожне впровадження доводимо до цифр у звіті.
Почати ↗burō.21® © 2013–26
Чесна розмова
Без консультантського жаргону. Говоримо мовою власника й показуємо цифри як є.
Довга дистанція
Думаємо далі проєкту: система має працювати й через рік після нашого виходу.
Завжди на зв’язку
Не чекаєте відповіді днями. Питання в робочі години – відповідь того самого дня.
09Прозора вартість
Вартість
Діагностика завжди безкоштовна. Точна цифра з’являється після неї – коли зрозумілий обсяг.
burō.21
Впровадження під ключ
від $3000
/ проєкт
Для компаній зі зрозумілою задачею: збираємо систему від діагностики до звіту.
- Повна бізнес-діагностика й карта зон зростання
- CRM, воронки й автоматизація під ключ
- Скрипти, регламенти й навчання команди
- KPI, мотивація та система звітності
- Місяць підтримки після впровадження
популярне
Супровід
від $1500
/ міс
Для тих, кому потрібен постійний контроль системи й робота з командою.
- Щотижневий розбір цифр і воронки
- Коригування процесів і регламентів
- Робота з РОПом та атестація менеджерів
- Контроль якості: чек-листи й таємний гість
- Пріоритетний зв’язок у робочі години
Впровадження під ключ
від $3000
Супровід
від $1500 / міс
Діагностика
безкоштовно
10Діагностика
Розбір вашого завдання
40 хвилин, безкоштовно. Залиште контакт: узгодимо час і обговоримо, з чого почати.
З безкоштовної діагностики: 40 хвилин розбору воронки, команди та цифр. За підсумком – карта проблемних зон.
Перші результати на тижні 1, розгорнута CRM до кінця першого місяця, повний контур – близько трьох місяців.
Так. Проєкти в шести країнах ведемо онлайн, за потреби виїжджаємо на старт і атестацію.
Система збирається від двох менеджерів. Якщо людей немає – допомагаємо з наймом і введенням у роль.
Проводимо аудит і добудовуємо: воронки під продукти, обов’язкові поля, автозадачі та звітність.
Тижневий звіт: заявки, оплати, конверсія за етапами, виручка й ціна залучення за джерелами.
Гарантуємо впроваджені інструменти й навчену команду. Цифри залежать від ринку та дисципліни виконання.
Місяць підтримки входить у проєкт. Далі – супровід: контроль, коригування, робота з командою.